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呼叫中心许可证

呼叫中心许可证

呼叫中心许可证

许可概述

 资质全名:《增值电信业务经营许可证》-呼叫中心业务


  审批机构:工信部(省网SP由省通信管理局审批)


  审批时间:60工作日


  年检要求:省网证1-3月,全网证3-6月


  有效期限:5年


  业务应用:IVR(交互式语音应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等;


  业务概述:呼叫中心业务是指呼叫中心业务是指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统,访问系统的数据库,以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。


呼叫中心码号概述


 呼叫中心码号全称为:《呼叫中心业务接入代码批复》


  码号用途: 呼叫中心、电话信息服务、语音信箱、商用试验


  95XXX为全国范围的码号,96字头为省内范围的码号;


  955/953字头: 客户服务银行、证券、保险、航空、信托、铁路、邮电、电力、交通运输、物流等行业可以直接申请


  以上呼叫中心码号均可对码号位进行拓展延长使用。


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